流程说明：服务流程-深圳市英威腾电气股份有限公司

1. 产品(pin)在(zai)使用过程中出现故(gu)障或者用户(hu)在(zai)调试产品(pin)参数时遇到疑问，用户(hu)可拨打英威(wei)腾服务热线(xian)（4007009997）或者区域服务热线(xian)寻求服务；

2. 客户报修时需提(ti)供以下(xia)信息(xi)：现场联系人姓名、联系方式、机器型号、编(bian)号、故障现象；

3. 英威腾服务工程(cheng)师接到客户(hu)故(gu)障(zhang)(zhang)报修(xiu)电话(hua)之后(hou)，通过电话(hua)沟通指导用户(hu)并给予故(gu)障(zhang)(zhang)排除(chu)方案；

4. 在(zai)电话(hua)沟(gou)通(tong)(tong)未解决问题的情(qing)(qing)况(kuang)下，视故障机情(qing)(qing)况(kuang)安排工程师供上(shang)门服务或通(tong)(tong)知客户寄到指定(ding)维修(xiu)点进行维修(xiu)；

5. 无论(lun)通过(guo)哪种(zhong)方(fang)式服(fu)务，最终(zhong)目标都是帮助客(ke)户解决问题才算服(fu)务完成。